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網站合規自審制度
網站合規自審制度
網站合規自審制度
一、總則
為規范本網站內容管理，確保信息發布的合法合規與道德性，保障未成年人權益，提升用戶體驗與網絡安全，特制定本網站合規制度。本制度旨在明確合規部門的職責、專業人員的工作要求、合規審核標準與流程，以及責任追究機制等，確保制度具有可操作性。
二、專門部門與專業人員
1. 本編輯規范為第一管理層，所有編輯的資訊信息錄入必須按照編輯規范執行；
2. 各組組長、首頁編輯為第二管理層，各組組長、首頁編輯根據編輯規范可抽查各頻道編輯發布的資訊；
3. 編輯部主任為第三管理層，編輯部主任可根據需要抽查所有信息資訊，并具有刪除及修改權限；雅昌藝術網實現以子網為核心的內容編輯原則，即各子網內容均為從外部轉載或自編、自采、自寫及外部投稿，原則上不可從其他頻道摘抄內容入子網，首頁編輯及資訊頻道編輯可從各個子網及頻道獲得及推薦信息。（在現階段，由于技術或其他因素無法達成上述目標時，可通過及時溝通，以保證信息資訊在相關頻道有效體現為基本目的）。所有內容均需按照三級管理原則逐層編輯并推薦，不可越級制作及推薦。
三、工作職責與分工
1. 內容合規部門負責人負責全面監督自審工作，對審核結果負最終責任。
2. 合規審查人員負責具體內容的審核工作，包括用戶注冊信息、跟帖評論、文章、視頻等。審核過程中應嚴格按照審核標準進行判斷，對不符合標準的內容進行退回或刪除。
3. 技術支持人員負責提供技術保障，包括內容過濾、數據分析等，以輔助審核人員提高審核效率。
4. 合規審核人員完成公司視頻、直播審核，確保視頻、直播合規性。
5. 合規審核人員需要修訂優化審核標準，確保落地執行。
6. 客服人員負責解答客戶疑問，及時處理客戶反饋的問題。
7. 客服人員需要定期將客戶反饋的問題進行匯總，反饋公司，針對高頻問題進行從產品、流程、規則上進行根本解決，推動問題的解決。
四、審核標準與流程
1. 根據國家和部委發布的相關法律、法規和平臺合規要求進行數據合規審核。
2. 合規審核標準、操作規范每年適時更新，根據需要隨時增刪。
3. 審核流程：事前軟件校對-事中系統控制-事后人工抽檢，全過程控制數據安全。
a.在數據編輯階段，編輯們用專業軟件進行事前校對，軟件對文本進行合規檢測，并對違規予以標注和提示，提示及時更改。
b.在數據上傳平臺時，用騰訊天御系統進行進一步監測，對違規和疑似數據進行強制下架。編輯們逐條人工確認，無誤后再予以發布。
c.數據發布后，數據安全審核人員每日抽檢。
4. 所有數據修改、審核都做到責任到人，有記錄、可追溯。
5. 信息編、審、核、發各環節的管理流程
A.開通任何頻道發布權限由編輯發郵件向主編申請，抄送技術部門負責人，主編回復郵件確認后可開通。
B.嚴禁一個發布權限2人以上同時使用。發布系統每季度應修改密碼。
C.開刪除權限的審批流程
主編、編輯部主任、組長可以擁有文檔刪除權限，其他人員如果需要刪除權限，需向主編申請，得到書面許可后，交由技術支持部門開通。
D.以下權限原則上不予開通：
a.不能給實習編輯開通雅昌首頁和頻道首頁的權限。
b.不能給外公司人員開通頻道首頁，正文頁等重要頁面的權限。
6.實習編輯發布權限開通流程
主編在書面申請上簽字，然后提交到技術支持部門開通。實習人員用戶名統一設置為，zhangsan-shixi，即：如果實習人的名字叫張三，那他的發布用戶名為zhangsan-shixi。
7.系統后臺新聞刪除流程
a.政府主管機構通知刪除。此種情況由編輯第一信息安全負責人（主編）通知，頻道接到要求后進行刪除；
b.編輯接到上級主管機構以外（包括銷售、媒體、合作伙伴、法務、市場及其他特殊情況）的各類刪稿要求，應立即發信向主編、總監通報，頻道接到相關要求后再進行刪除。
c.編輯接到本公司高層要求刪除，需即刻刪除。
d.將需刪除的新聞頁面先以Html格式留存本地機器，以備查；
e.刪除新聞時，原則上均采用可手工恢復的屏蔽方式，如需徹底刪除或恢復該新聞，需與主編確認；
f.對于中宣部、公安部、國安部下達的刪除要求，各頻道必須在接受通知后十分鐘內完成指令并回復通知人。
g.本單位信息安全管理工作崗位職責。
五、未成年人保護
1. 嚴格限制未成年人注冊和使用本網站，對于疑似未成年人的用戶進行特別關注和審核。
2. 加強對未成年人相關內容的審核力度，禁止發布任何對未成年人構成傷害或不良影響的內容。
3. 建立未成年人保護投訴機制，對涉及未成年人的違規內容及時進行處理和舉報。
六、用戶注冊與跟帖評論管理
1. 用戶注冊時應提供真實有效的信息，并進行實名認證。對于未通過實名認證的用戶，限制其發布內容或跟帖評論。
2. 跟帖評論內容應符合法律法規和道德標準，不得發布攻擊、謾罵、造謠等不良言論。對于違規評論，應及時刪除并處理相關用戶。
七、應急響應與技術安全
1. 建立完善的應急響應機制，對于突發事件和網絡攻擊進行及時處置。包括制定應急預案、組織應急演練等。
2. 加強技術安全防范措施，保障用戶信息安全和網站穩定運行。包括采用先進的內容過濾技術、加強數據加密等。
3. 雅昌藝術網同時采用兩套過濾系統：
A.事前校對：由深圳市意盛科技公司開發的安全內容校正軟件，編輯們用該軟件在WPS中編輯圖文時，系統會對所編輯的內容進行事前校對，有違規的詞匯會標注和提示，編輯會根據提示予以及時更改。
B.事中控制：由深圳市騰訊計算機系統有限公司開發的“天御內容安全控制臺”,天御系統有設置公共白詞庫、公共黑詞庫、涉軍黑詞庫、廣告詞庫、錯敏詞庫等文本庫，再結合文本、圖片、視頻策略，對編輯和用戶所上傳的信息進行系統識別和判斷。
4.對用戶發布的信息進行嚴格的審核制度，所有用戶新發布的所有信息都要先經過騰訊天御系統的審核，再由管理員進行人工審核發布，可有效防止非法信息發布。
5.一旦發現有用戶發表非法言論，將不予通過和顯示。拍賣作品則進行部分通過，涉及違規的信息圖文不顯示，不違規的成交價等信息予以通過并顯示。敏感詞則進行修改后再行審核后發布
八、主播（作者）管理與培訓考核
1. 對主播（作者）進行實名認證和資質審核，確保其具備發布內容的資格和能力。對于不符合要求的主播（作者），不予合作或取消其發布資格。
2. 定期對主播（作者）進行培訓考核，提高其內容質量和法律意識。培訓內容包括法律法規、內容創作規范等。
3. 建立主播（作者）信用評級制度，根據其發布內容的質量、合規性等因素進行評級，并據此調整合作策略或獎懲措施。
4. 制定主播（作者）工作標準sop，對其工作進行細致管理，確保工作合規。
5. 建立主播（作者）考核機制，設定發布內容質量和數量，以及內容合規性，內容傳播效果等指標進行考核，以此對優質主播進行獎勵，對劣質主播進行懲罰和汰換。
九、舉報受理與處理
1.建立用戶舉報受理機制，對于用戶的舉報進行及時響應和處理。設立專門的舉報渠道和聯系方式，方便用戶進行舉報，敏感信息舉報受理負責人及聯系方式：蔡佳輝，15810057815，交易問題聯系方式：4006018111-1-3。
退換貨
2.買家競拍成功，并付款后，商戶會在72小時內將作品發出；買家在收到作品7天內，如果對作品不滿意，說明理由，并確保退貨作品不影響商戶第二次售賣的情況下，可發起退款、退貨（如果僅退款可詳述理由，直接發起退款）；退貨作品發出后，填寫物流單號，商戶收到作品，查驗確保無殘損后，會同意退款/退貨，貨款在2—7個工作日內到賬。另外，暢拍業務不支持7天無理由退換貨。
3.當您成功競拍到某一拍品時，請于72小時內付款或者聯系雅昌客服溝通付款方式，若無正當理由不付款，將扣除該件拍品的保證金;
4.在您付款后7個工作日內，由拍品所屬機構發貨。收到貨后，請確認收貨，否則將于發貨后10天后自動確認收貨。如未收到貨請及時聯系雅昌客服核實；
5.簽收快件時，請務必當面驗貨，若快遞員拒絕驗貨或者您驗貨時發現實物圖片不一致、有損時，請拒絕簽收并退貨，否則不予退貨；
6.退換貨時，且貨物不影響商家二次銷售的情況下，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日零時開始起算。發生退款退貨時，退貨運費由提出退款退貨方承擔。確認收貨后，不再提供退換貨服務。
7.如若退款退貨產生糾紛，可申請雅昌介入，由雅昌公正決斷；
8.對于舉報內容進行核實，對違規行為進行相應處理。處理措施包括刪除違規內容、封禁違規用戶等。同時，對于舉報人的個人信息應予以保密。
注意：暢拍業務不支持7天無理由退換貨，如有問題請跟雅昌客服溝通。
十、責任追究
1. 對于違反本制度的行為，將視情節輕重進行相應處理。處理方式包括但不限于警告、罰款、限制發布權限等。
2. 對于造成嚴重后果的違規行為，將依法追究相關人員的法律責任。同時，對于涉嫌犯罪的行為，將及時移送司法機關處理。
十一、監督與改進
1. 定期對自審工作進行檢查和評估，及時發現并改進存在的問題和不足。
2. 鼓勵用戶和社會各界對自審工作進行監督和建議，積極采納合理意見并改進工作。
本制度自發布之日起實施，由本網站內容自審部門負責解釋和執行。在執行過程中如有任何問題或需要進一步明確的事項，將及時進行調整和完善。
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